9月6日，江苏省银监局副局长丁灿走进《政风热线》直播室，现场回应老百姓关心关注的问题。南京的张先生反映信用卡莫名被销户的投诉引起省银监局的重视，当天下午省银监局专门派人督查此事。
“我有一张民生银行的信用卡，它也是一张借贷卡，我在8月9号的时候致电客服中心，想问一下卡的额度能不能做调整，利息太高能不能优惠?后来说没有，我说这个卡片用了好几年了，本身这个卡片还有600元的年费，我当时有点不想用这个卡片，说暂停使用或者注销的意思，当时客服中心给我答复说在后期会有南京的客服中心打电线号的时候，再查询的时候，这个卡片已经被注销了”，
省银监局副局长丁灿表示：“从大的政策层面来解释，应该说卡的申请和注销都要经过双方的同意，这是一般的卡运行规则。”
节目结束后，记者跟随省银监局相关人员对此事进行督办。在民生银行信用卡中心南京分中心，该中心副总经理王柳对此事进行了回应，王柳表示张先生反映的情况并不属实。
“张先生8月9日致电我行信用卡部客服，在要求自己信用卡额度未果的情况下，主动提出销卡的”，对于直播期间张先生所言未曾提出销卡一事，银行方并不认同。
王柳介绍，政风热线节目结束后，他们银行就着手调查，经过系统内业务办理流程、客服人员了解等，认定“销卡”行为是客户主动要求的。王柳表示，张先生办理的这种信用卡要求较高，一般都是资质优良的中小企业主才有条件申领，销卡流程也很严谨，银行绝对不可能出现“任性”销卡的错误。
对于银行的说法，张先生并不认同，他表示银行在销卡流程不规范。 “销卡我提出过，当时总部的客服说过，会有南京这边的客服专员与我对接确认才会销卡，可是根本没有南京的客服人员与我联系”。张先生认为，客服总部要求南京客服回访后才能确认卡片是否注销，但是南京客服既未联系客户甚至可能瞒报信息给总部，造成了“没有经过确认的情况下被销卡”。
张先生和银行方面各执一词，那么，当天的录音就成了至关重要的。 在民生银行客服南京分中心，记者向王柳副总经理提出能否听一下8月9日张先生致电民生银行客服的录音，王柳表示听录音必须跟总部申请，次日下班前给记者消息。然而直至发稿前，民生银行也没给记者答复。
9月8日，记者从省银监局了解到，张先生已经与民生银行达成了和解，银行方面仍然坚称是客户主动要求销卡。
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